Mục lục

Bí Kíp Dùng SMS Marketing Để Remarketing Khách Cũ

Bạn có biết rằng chi phí để tìm khách hàng mới gấp 5-7 lần so với việc giữ chân khách cũ? Thế nhưng, nhiều người bán hàng online, đặc biệt là các shop livestream trên TikTok hay Shopee, lại đang bỏ qua “mỏ vàng” này. Khách cũ – những người đã từng mua hàng hoặc tương tác với bạn – chính là nguồn doanh thu tiềm năng mà bạn có thể khai thác ngay lập tức với chi phí thấp. Và một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều đó chính là SMS Marketing dành cho remarketing khách cũ.

Trong bài viết này, mình sẽ bật mí các bí kíp sử dụng SMS Marketing để “hâm nóng” khách hàng cũ, biến họ thành người mua trung thành. Dù bạn là newbie hay đã có kinh nghiệm, mình tin rằng bạn sẽ tìm thấy nhiều ý tưởng hay ho để áp dụng ngay hôm nay. Nào, cùng khám phá nhé!

Tại Sao SMS Marketing Là “Vũ Khí Bí Mật” Để Remarketing?

SMS Marketing (tin nhắn quảng cáo) không phải là công cụ mới, nhưng nó vẫn cực kỳ hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng cũ. Theo thống kê từ Statista, tỷ lệ mở tin nhắn SMS lên đến 98%, cao hơn rất nhiều so với email (chỉ khoảng 20-30%). Điều này có nghĩa là gần như chắc chắn khách hàng của bạn sẽ đọc được thông điệp bạn gửi.

Tốc độ truyền tải nhanh: Tin nhắn SMS đến tay khách hàng chỉ trong vài giây.
Cá nhân hóa dễ dàng: Bạn có thể thêm tên khách hàng, thông tin đơn hàng cũ để tăng tính thân thiện.
Chi phí thấp, hiệu quả cao: So với quảng cáo TikTok Ads hay Google Ads, SMS Marketing tiết kiệm hơn rất nhiều.
Phù hợp với mọi đối tượng: Dù khách hàng của bạn ở Hà Nội, TP.HCM hay bất kỳ tỉnh thành nào, SMS đều tiếp cận được.

Vậy làm thế nào để tận dụng SMS Marketing hiệu quả cho việc remarketing? Cùng mình đi sâu hơn nhé!

3 Bước Cơ Bản Để Triển Khai SMS Marketing Remarketing

Bước 1: Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Cũ

Để remarketing, bạn cần có danh sách khách hàng cũ. Đây là bước nền tảng nhưng nhiều người lại bỏ qua hoặc không tối ưu.

Sử dụng các công cụ như Flive để Quét Bình Luận từ livestream TikTok, lưu lại số điện thoại của khách hàng từng tương tác.
Đồng bộ dữ liệu từ đơn hàng cũ trên Shopee, Lazada hoặc các phần mềm chốt đơn.
Phân loại khách hàng theo hành vi: đã mua, đã xem livestream, đã để lại bình luận nhưng chưa chốt đơn.

Tips: Hãy xin phép khách hàng trước khi lưu thông tin để tránh vi phạm quyền riêng tư nhé!

Bước 2: Phân Đoạn Khách Hàng Để Gửi Tin Nhắn Đúng Đối Tượng

Không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu giống nhau. Việc phân đoạn giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người.

Khách đã mua hàng: Gửi ưu đãi đặc biệt hoặc giới thiệu sản phẩm mới liên quan đến đơn hàng cũ.
Khách từng tương tác nhưng chưa mua: Gửi mã giảm giá hoặc thông tin về livestream bán hàng sắp tới.
Khách ở các khu vực khác nhau: Cá nhân hóa nội dung, ví dụ nhắc đến “giao hàng nhanh tại TP.HCM” để tăng tính gần gũi.

Bước 3: Soạn Nội Dung Tin Nhắn Gây Ấn Tượng

Nội dung SMS cần ngắn gọn, súc tích nhưng đủ sức thuyết phục. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý.

Dùng lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ: “Nhanh tay đặt hàng hôm nay để nhận ưu đãi 20%!”
Cá nhân hóa: “Chị Lan ơi, em có ưu đãi đặc biệt dành riêng cho chị đây!”
Tạo cảm giác khẩn cấp: “Chỉ trong 24h, giảm ngay 30% cho khách cũ!”

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về SMS Marketing Remarketing

SMS Marketing Có Hiệu Quả Với Livestream Bán Hàng Không?

Có, đặc biệt nếu bạn kết hợp với các công cụ như app chốt đơn live của Flive. Bạn có thể gửi SMS nhắc nhở khách cũ về lịch livestream, kèm mã giảm giá độc quyền. Điều này giúp tăng lượng xem và khả năng chốt đơn livestream. Theo trải nghiệm thực tế từ người dùng Flive, tỷ lệ khách cũ quay lại mua hàng tăng đến 40% nhờ chiến lược này.

Làm Thế Nào Để Không Bị Khách Hàng Coi Là Spam?

Chỉ gửi tin nhắn cho những người đã đồng ý nhận thông tin.
Hạn chế tần suất, tối đa 1-2 tin/tuần.
Luôn có tùy chọn hủy nhận tin nhắn (VD: “Soạn HUY gửi 1234 để dừng nhận tin”).

Tại Sao Nên Dùng Công Cụ Hỗ Trợ Như Flive Để Remarketing?

Sử dụng phần mềm chốt đơn như Flive không chỉ giúp bạn Tối Ưu Hiệu Quả Live, mà còn hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng cũ, tự động hóa gửi SMS. Đặc biệt, Flive cho phép in bình luận TikTok, giúp bạn dễ dàng thu thập số liệu và remarketing chính xác hơn.

Làm Thế Nào Để Đo Lường Hiệu Quả SMS Marketing?

Theo dõi tỷ lệ mở tin nhắn và tỷ lệ phản hồi qua các công cụ gửi SMS.
Đo lường số lượng khách hàng quay lại mua hàng hoặc tham gia livestream sau khi nhận tin.
Sử dụng mã giảm giá riêng để biết chính xác tin nhắn nào mang lại đơn hàng.

SMS Marketing Có Phù Hợp Với Shop Nhỏ Không?

Chắc chắn rồi! Với chi phí thấp, chỉ vài nghìn đồng mỗi tin nhắn, các shop nhỏ hoàn toàn có thể tận dụng để remarketing. Kết hợp với các công cụ như app in cmt live của Flive, bạn còn có thể tối ưu việc quản lý khách hàng mà không tốn nhiều thời gian.

Bảng So Sánh SMS Marketing Với Các Kênh Remarketing Khác

Tiêu chí	SMS Marketing	Email Marketing	Quảng Cáo TikTok Ads
Tỷ lệ mở	98%	20-30%	Phụ thuộc vào ngân sách
Chi phí	Thấp (vài nghìn/tin)	Thấp (gần như miễn phí)	Cao (từ vài triệu trở lên)
Tốc độ tiếp cận	Nhanh (vài giây)	Chậm (vài giờ/ngày)	Trung bình (phụ thuộc vào tối ưu)
Độ cá nhân hóa	Cao	Trung bình	Trung bình
Phù hợp với shop nhỏ	Rất phù hợp	Phù hợp	Ít phù hợp

Mẹo Tăng Hiệu Quả SMS Marketing Từ Kinh Nghiệm Thực Tế

Dựa trên trải nghiệm từ hàng trăm người dùng Flive tại Việt Nam, mình tổng hợp một số mẹo “xương máu” để bạn áp dụng ngay:

Chọn thời điểm gửi tin hợp lý: Gửi vào buổi tối (19h-21h) hoặc cuối tuần khi khách hàng có thời gian rảnh.
Kết hợp SMS với livestream bán hàng: Thông báo lịch live qua SMS, kèm ưu đãi chỉ dành cho khách cũ.
Tích hợp công nghệ hiện đại: Sử dụng app chốt đơn live như Flive để tự động hóa quy trình, từ in bình luận đến gửi tin nhắn hàng loạt.
Thử nghiệm và tối ưu: Gửi 2-3 phiên bản tin nhắn khác nhau cho các nhóm nhỏ, xem phiên bản nào có tỷ lệ phản hồi cao nhất.

Quote đáng nhớ để chia sẻ trên TikTok: “Remarketing khách cũ qua SMS – cách tăng doanh thu không cần tốn tiền chạy quảng cáo!” Bạn nghĩ sao về câu này? Hãy thử và chia sẻ kết quả với mình nhé!

Kết Luận: Tăng Doanh Thu Ngay Hôm Nay Với SMS Marketing

SMS Marketing không chỉ là công cụ rẻ mà còn cực kỳ hiệu quả để remarketing khách cũ. Với tỷ lệ mở gần như 100%, đây là cách nhanh nhất để “hâm nóng” những người từng tương tác với shop của bạn. Đặc biệt, khi kết hợp với các giải pháp công nghệ như Flive, bạn sẽ dễ dàng quản lý dữ liệu, chốt đơn livestream và tối ưu doanh thu mà không lo tốn nhiều thời gian.

Đừng để khách cũ “nguội lạnh”! Hãy bắt đầu chiến dịch SMS Marketing ngay hôm nay để tăng gấp đôi doanh thu. Tải Flive và trải nghiệm các tính năng như in cmt TikTok, app chốt đơn live để làm chủ data khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn nhé!

Bước Tiếp Theo

Về tác giả: Minh Anh là chuyên gia marketing với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng online và livestream. Hiện tại, Minh Anh đồng hành cùng Flive để hỗ trợ hàng trăm shop tối ưu doanh thu với chi phí thấp nhất.